Гарантийное обслуживание

Компания ООО "СПЕКТР", официальный дилер DJI в России, гарантирует осуществление гарантийного обслуживание при выполнении следующих условий в течение гарантийного срока (см. таблицу) с даты приобретения товара.

Стоимость диагностики, трудозатрат, материалов, испытаний и возврата пользователю покрывается условиями гарантийного обслуживания компании DJI.

1. Гарантийное обслуживание осуществляется при выполнении следующих условий:

  • В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
  • Не выполнялись несанкционированные разборка, модификация либо установка оборудования.
  • Маркировка, серийные номер, водозащитный ярлык, ярлык защиты подлинности и пр. не имеют следы попыток вскрытия или изменения конструкции.
  • Предоставление документов, подтверждающих факт покупки, чека или номера заказа (при приобретении через службу продаж компании DJI).

2. В следующих случаях гарантийное обслуживание не осуществляется:

  • Повреждение или возгорание вследствие факторов, не зависящих от изготовителя.
  • Повреждения, причиненные несанкционированными изменениями, разборкой или вскрытием корпуса, выполненным с нарушением содержащихся в официальных руководствах указаний.
  • Повреждения, вызванные неправильной установкой либо неправильным использованием или эксплуатацией с нарушением указаний, содержащихся в руководствах.
  • Повреждения, вызванные несанкционированным изменением электрических цепей, несоответствием используемых аккумуляторных батарей и зарядного устройства либо нарушением правил их эксплуатации.
  • Повреждения, причиненные в процессе полетов, выполнявшихся с нарушением указаний, приведенных в руководствах.
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией при плохих погодных условиях (т.е. сильный ветер, дождь, песчаные/пылевые бури и т.д.).
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях наличия электромагнитных помех (т.е. в районах горных работ, вблизи радиопередающих вышек, высоковольтных линий электропередач, подстанций и т.д.).
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях заведомо известного наличия помех от других беспроводных устройств (передатчики, видео-линки, сети Wi-Fi и т.д.).
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий с весовой нагрузкой, превышающей безопасный взлетный вес.
  • Повреждения, вызванные преднамеренным совершением полетов с компонентами, у которых истек срок службы, или с неисправными компонентами.
  • Повреждения, вызванные вопросами надежности и совместимости при использовании комплектующих сторонних производителей, на использование которых не было дано соответствующего разрешения изготовителя.
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с недостаточно заряженной или неисправной аккумуляторной батареей.

3. Прочие условия

  • Компания ООО "СПЕКТР" просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания ООО "СПЕКТР" принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.
  • Если компания ООО "СПЕКТР" выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания ООО "СПЕКТР" сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
  • Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.
  • Более подробно о порядке обслуживания можно узнать, позвонив в центр послепродажного обслуживания компании ООО "СПЕКТР".

4. Контактные данные сервисных центров компании ООО "СПЕКТР"

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ТЕЛЕФОН ПОЧТА ЧАСЫ РАБОТЫ
Москва 8 (495) 005-53-89 info@quadcopter-shop.ru С понедельника по пятницу, с 09:00 до 21:00
Обратите внимание: если вы приобрели товар у авторизированного дилера компании ООО "СПЕКТР", для решения технических вопросов просим сначала обращаться к нам.

5. Скачать Форму заявки на ремонт

6. Гарантийные сроки на основные компоненты продукции компании DJI

Категория товара Основные компоненты Гарантийный период
Phantom 4 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Phantom 3 Professional \ Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K Центральная плата 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Phantom 2 Vision + \ Phantom 2 Vision \ Phantom 2 \ Phantom FC40 \ Phantom 1 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Блок камеры 6 МЕСЯЦЕВ
Мотор 3 МЕСЯЦА
Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Inspire 1 Подвес с камерой 12 МЕСЯЦЕВ
Отдельные аксессуары(кроме подвеса с камерой и аккумулятора) 12 МЕСЯЦЕВ и время полета менее 200 часов
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Osmo Подвес с камерой 12 МЕСЯЦЕВ
Держатель 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда
Зарядное устройство 12 МЕСЯЦЕВ
Matrice 600 Центральная плата 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Matrice 100 Центральная плата 12 МЕСЯЦЕВ
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Guidance Процессор 12 МЕСЯЦЕВ
Сенсор 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер A3 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль PMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль LED 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер A2 / WooKong-M MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер Naza-M V2 \ Naza-M Lite MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер Naza-H MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный платформы - PRO S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO Рама (гарантия не предоставляется)
Мотор 3 МЕСЯЦА
Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Полетный платформы - F330 \ F450 \ F550 Рама (гарантия не предоставляется)
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Подвесы Zenmuse Z15-BMPCC\Z15-5D серия \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 серия \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D Подвесы Zenmuse 12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
Ручные подвесыRonin \ Ronin-M \ Ronin-MX Механизм подвеса 12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА
Беспроводной джойстик (Thumb Controller) 12 МЕСЯЦЕВ
DJI Focus Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда
Мотор 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Lightbridge \ 2.4G Bluetooth Datalink \ 2.4G Datalink \ 900M Datalink \ SRW G60 Передатчик 12 МЕСЯЦЕВ
Приемник 12 МЕСЯЦЕВ
Парашют Dropsafe PCB плата 12 МЕСЯЦЕВ
Прочее (гарантия не предоставляется)
DJI Manifold Процессор 12 МЕСЯЦЕВ
Аксессуары IOSD MARK II \ IOSD Mini \ DT7&DR16 RC System Аксессуары 12 МЕСЯЦЕВ

7. Условия оказания услуг по платному ремонту

Компания ООО "СПЕКТР" предоставляет своим клиентам воспользоваться услугами по выполнению платного ремонта в случаях, на которые не распространяются условия гарантийного обслуживания. Плата взимается за диагностику, трудозатраты, материалы, ремонтные работы и доставку к месту назначения.

При отказе клиента на выполнение ремонта за его счет, клиенту надлежит уплатить стоимость доставки обратно соответствующего товара (товаров), а также стоимость выполнения диагностики.

В течение гарантийного срока диагностика выполняется бесплатно.

1. Услуги по платному ремонту предоставляются в отношении следующих изделий:

  • Изделия, на которые гарантия не распространяется или срок гарантийного обслуживания по которым истек.
  • Во всех прочих случаях, не удовлетворяющих требованиям гарантийного обслуживания.

2. Контактные данные сервисных центров компании ООО "СПЕКТР"

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ТЕЛЕФОН ПОЧТА ЧАСЫ РАБОТЫ
Москва 8 (495) 005-53-89 info@quadcopter-shop.ru С понедельника по пятницу, с 09:00 до 21:00
Обратите внимание: если вы приобрели товар у авторизированного дилера компании ООО "СПЕКТР", для решения технических вопросов просим сначала обращаться к нам.

3. Скачать Форму заявки на платный ремонт